FR - Gestionnaire de compte (Partner Success Manager)

Location: Montreal, Quebec, Canada

Type: Full Time

Min. Experience: Experienced

Type : temps plein

Experience minimum requise : Expérimenté

Plusgrade est le fournisseur leader sur le marché des solutions de surclassement, un segment-clé dans le secteur à croissance rapide des revenus auxiliaires et de la commercialisation dans l’industrie du voyage.

La plateforme Saas dont Plusgrade est propriétaire, permet à plus de 60 compagnies aériennes reconnues mondialement d’optimiser la valeur de leurs sièges première classe ainsi que de leurs services à bord. Plusgrade a reçu quantité d’éloges, tant au niveau de son industrie que dans de nombreuses publications significatives. Elle a plus particulièrement été reconnue pour la seconde année consécutive comme l’une des compagnies de technologies ayant connu la plus forte croissance des revenus et figure à la fois au palmarès nord-américain Deloitte Technology Fast 50TM et au palmarès canadien Deloitte Technology Fast 500 TM. Fondée en 2009, Plusgrade est implantée au Canada (Montréal) et aux États-Unis (New-York) et prévoit d’ouvrir en 2019 un nouveau bureau à Singapour.

Le poste :

Plusgrade est à la recherche d’un Partner Success Manager ambitieux et ayant à coeur d’atteindre ses objectifs de réussite.

Le candidat idéal devra avoir une expérience dans le domaine de l’industrie du voyage ou d’une expérience en gestion de compte similaire. Idéalement, votre expérience démontre un parcours confirmé et réussi dans la bonne gestion de la relation client, tout en gardant un esprit innovant pour dépasser les objectifs de performance. Le partner Success Manager sera étroitement lié au vice-président et au partner Success a New-York.

Responsabilités :

  • Promotion du partenaire : développe une connaissance approfondie de l’industrie aérienne, de ses clients, et utilise ce savoir pour développer de nouvelles opportunités d’affaires,
  • Bâtisseur de relations : Entretient de façon efficace les relations d’affaires dans son portfolio et travaille à l’expansion de ses relations d’affaires potentielles,
  • Conseiller de confiance : travaille efficacement à la compréhension des intérêts et besoins des clients, tout en étant vraiment intéressé par leur compagnie et soucieux de leurs succès personnels,
  • Communicateur efficace : Exprime clairement les performances et priorités des partenaires, qu’elles soient actuelles ou à venir,
  • Ambassadeur produit : Comprend les outils Plusgrade disponibles afin de satisfaire au mieux les objectifs et attentes des clients, développer des plans d’action communs, tout en se basant sur les bonnes pratiques de la communauté partenaire de Plusgrade,
  • Gestion avisée et approche ‘’Solution’’ : utilise ses qualités d’analyse pour développer une connaissance approfondie qui mènera à de nouvelles solutions d’amélioration,
  • Personne influente : diriger les priorités de l’entreprise avec persuasion, négociation et souci du compromis,
  • Principal point de contact des partenaires, crée des opportunités d’amélioration tant dans la connaissance de la performance, les tâches de projet, la formation technique, tout en ayant un rôle de contrôle,
  • Atteint les objectifs de croissance escomptés tout en cherchant à dépasser les objectifs de revenus,
  • Analyse historique et prévisionnelle des revenus avec une profonde connaissance des indicateurs de performance.

Qualifications requises :

  • Être titulaire d’un baccalauréat en informatique, génie logiciel/informatique ou équivalent, ou une expérience équivalente.
  • Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire,
  • Solides aptitudes en analyse et résolution de problème, en communication avec le souci du détail et une habileté à gérer les priorités,
  • Maîtrise de MS Excel, connaissance de Microsoft Word, PowerPoint et Google Suite,
  • Excellentes compétences interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit,
  • Parfaite maîtrise de l’anglais,
  • Français courant et la connaissance de l’espagnol serait un atout,
  • Mobilité (30 % maximum).
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